StoryTelling | Hiscox

CONTEXTO

Hiscox, compañía especializada en seguros para empresas y particulares, identificó la necesidad de fortalecer las habilidades de comunicación de su equipo directivo y mandos intermedios. En un entorno corporativo cada vez más complejo, donde la claridad del mensaje, la capacidad de influencia y la conexión emocional marcan la diferencia, la organización buscaba capacitar a estos perfiles para comunicar con mayor eficacia en los distintos niveles de la compañía.

El objetivo principal era mejorar su capacidad para transmitir mensajes estratégicos de forma más cercana, memorable y coherente, independientemente del canal, la audiencia o el contexto. La compañía detectó que, para afrontar los retos de negocio, era imprescindible contar con líderes capaces de inspirar, movilizar y alinear equipos mediante una comunicación más humana y orientada al impacto.

Esta necesidad respondía a una situación común en organizaciones en crecimiento: un volumen cada vez mayor de información, cambios estratégicos frecuentes y la necesidad de reforzar el liderazgo narrativo para consolidar la cultura corporativa. Hiscox veía claro que desarrollar la competencia de storytelling ayudaría a mejorar no solo la comunicación interna, sino también la agilidad en la toma de decisiones, la cohesión entre áreas y la calidad de las interacciones a todos los niveles.

SOLUCIÓN SKOLAE Formación

Desde SKOLAE Formación diseñamos una solución completamente a medida para trabajar el storytelling corporativo como herramienta de liderazgo. El programa se estructuró para que los participantes entendieran, practicaran y aplicaran los principios narrativos en situaciones reales de comunicación profesional.

El diseño formativo combinó el análisis conceptual de la narrativa con el entrenamiento práctico, asegurando que cada participante pudiera trasladar las técnicas a su propio estilo de comunicación. El eje central fue el ejercicio “Something about yourself that the others don’t know about”, que favoreció la exploración de lo personal como punto de partida para construir un mensaje auténtico y con sentido. A partir de este ejercicio, se trabajó la capacidad de convertir experiencias, datos o mensajes corporativos en relatos estructurados, coherentes y orientados al objetivo.

La solución incluía también la integración de elementos clave del relato profesional: la importancia del conflicto como motor narrativo, el papel de la emoción en la memoria y la persuasión, la relevancia de la transformación del protagonista y la necesidad de una estructura sólida (inicio, punto de giro, desarrollo y cierre). Además, se añadieron ejercicios prácticos para reforzar la conexión con la audiencia y la capacidad de adaptar el relato a diferentes contextos y perfiles.

METODOLOGÍA

La metodología aplicada se basó en enfoques activos, experienciales y altamente participativos, con el objetivo de asegurar la transferencia real de los aprendizajes al entorno profesional. Entre los principales recursos metodológicos utilizados se incluyeron:

• Dinámicas participativas para fomentar la reflexión, la creatividad y la conexión entre los participantes.

• Métodos expositivos e interrogativos destinados a comprender los fundamentos del storytelling y su aplicación en el ámbito corporativo.

• Role-plays basados en situaciones reales de comunicación interna, liderazgo y presentación de mensajes clave.

• Ejercicios de construcción de relatos con estructuras narrativas completas, trabajando el inicio, conflicto, transformación y cierre.

• Debriefings estructurados orientados a identificar fortalezas, áreas de mejora y buenas prácticas aplicables a cada estilo comunicativo.

• Trabajo sobre narrativas personales y profesionales, integrando elementos emocionales, racionales y estratégicos para fortalecer el impacto del mensaje.

Este enfoque permitió que los participantes no solo comprendieran los elementos del storytelling, sino que también desarrollaran la capacidad de aplicarlos de forma consciente, alineándolos con los objetivos de su rol y con la cultura de la organización. La naturaleza práctica del programa facilitó que la transferencia al entorno laboral fuera inmediata, potenciando la confianza comunicativa y la seguridad a la hora de transmitir mensajes relevantes.

IMPACTO OBTENIDO 

La formación generó un impacto notable en la manera en que los responsables de equipo de Hiscox comunican, lideran y gestionan la información dentro de la organización. Entre los principales resultados se destacan:

• Mejora significativa en la claridad, cohesión y persuasión de los mensajes transmitidos a distintos equipos y niveles.

• Mayor capacidad para estructurar y comunicar ideas clave utilizando la narrativa como herramienta para captar la atención y facilitar la comprensión.

• Incorporación del storytelling como recurso transversal en conversaciones de liderazgo, reuniones internas, presentaciones y procesos de gestión de equipos.

• Refuerzo de la comunicación interna, haciéndola más cercana, emocional y eficaz, favoreciendo la alineación y el compromiso.

• Aumento de la confianza comunicativa de los participantes, que manifestaron sentirse más preparados para afrontar situaciones de comunicación estratégica.

• Mejora en la capacidad de transmitir mensajes complejos de manera sencilla y memorable, impulsando la conexión entre personas y áreas.

En conjunto, este proyecto ha contribuido a fortalecer una comunicación más humana, estratégica y alineada con los valores de la compañía, incrementando la cohesión interna y potenciando el liderazgo narrativo como palanca de transformación cultural.