¿Qué contiene el discurso de nuestro interlocutor? ¿Qué pretende realmente transmitir?
Es fácil caer en la trampa de enfocar la escucha en lo que más nos interesa; es natural que el ser humano se conecte más fácilmente con lo que le atrae o se le asemeja. La escucha activa plantea el desafío de escuchar con el propósito centrado en el otro.
Hablar es sembrar y escuchar es cosechar
Dice la sabiduría popular que hablar es sembrar y escuchar es cosechar, y de eso se trata precisamente: hablar con la intención genuina de «sembrar» en el otro el deseo y la confianza de ser él quien protagonice, de ser el otro quien hable, y desde ahí, quien escucha recoge mucho. Recoge información, datos, emociones, anhelos; recibe el mensaje del otro de forma plena, sin filtros y sin juicios. A esto se le llama escucha activa.
Dejar que entre por un oído y salga por el otro es todo lo que no es la escucha activa.
El 86% de los colaboradores siente que no es escuchado «de manera justa» y el 63% cree que su voz es ignorada por sus líderes y empleadores.
Lamentablemente, muchos colaboradores en el lugar de trabajo no se sienten escuchados. De acuerdo con una investigación de The Workforce Institute, el 86% de los colaboradores siente que no es escuchado «de manera justa» y el 63% cree que su voz es ignorada por sus líderes y empleadores. Sabiendo, como revela el estudio de Salesforce Research, que cuando un colaborador siente que es escuchado, tiene 4,6 veces más probabilidades de sentirse capacitado para mejorar su desempeño, los datos de The Workforce Institute son preocupantes. La forma en que los líderes escuchan a sus colaboradores tiene un impacto directo en su desempeño y, en consecuencia, en los resultados del negocio.
Aprender a escuchar debe estar entre las prioridades de desarrollo de competencias de los líderes
Aprender a escuchar debe estar entre las prioridades de desarrollo de competencias de los líderes. Los líderes operativos que se concentran en escuchar a sus equipos y que fomentan una cultura de escucha activa y retroalimentación logran mejores resultados y contribuyen a la construcción de organizaciones exitosas.
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