¿Qué papel desempeña el feedback en la cultura de la organización? Esta pregunta debe constantemente interpelar a los líderes, cuestionando qué lugar ocupa la práctica de retroalimentación en la organización de la que forman parte.
¿Cómo forma parte el feedback en las relaciones entre los líderes, entre los líderes y los colaboradores y entre los colaboradores mismos? ¿Cómo incorporar el feedback en la cultura de la organización? ¿Es esto lo que desea la organización? ¿Existe la valentía para hacerlo?
Las organizaciones que establecen el feedback como una práctica continua son organizaciones caracterizadas por la transparencia y la apertura al diálogo y, en consecuencia, son más ágiles, están disponibles para mejorar y muestran menos resistencia al cambio.
La verdad es que las organizaciones que establecen el feedback como una práctica continua son organizaciones caracterizadas por la transparencia y la apertura al diálogo y, en consecuencia, son más ágiles, están disponibles para mejorar y muestran menos resistencia al cambio. No es necesario decir que son precisamente estas las que crecen y evolucionan de manera saludable.
Si existe el deseo expreso de incluir la retroalimentación en la práctica cotidiana de la organización, existen 7 pasos fundamentales para el feedback:
- Aclarar su intención: felicitar, motivar, involucrar, etc.
- Enmarcar la retroalimentación y garantizar la disponibilidad del interlocutor.
- Comenzar con uno o más puntos positivos en concreto.
- Cómo decir lo que se puede mejorar.
- Apoyarse en hechos observables y desarrollar argumentos.
- Formular expectativas claras.
- Solicitar feedback de su colaborador.
Y todo esto puede estar integrado en la experiencia global de la vida en la organización. Desde el proceso de incorporación (onboarding), hasta las reuniones de evaluación de desempeño, la delegación, el inicio y la conclusión de cada proyecto, entrevistas de salida o simplemente en alguna ocasión en la que el colaborador necesite dar y recibir retroalimentación.
Desarrollar en los colaboradores habilidades de comunicación
Incorporar el feedback como una práctica generalizada implica desarrollar en los colaboradores habilidades de comunicación, para que se sientan cómodos al hacerlo y experimenten la retroalimentación como una herramienta de mejora con impacto en las relaciones interpersonales y en el contexto profesional.
La calidad de las relaciones interpersonales y profesionales depende de la calidad y frecuencia de la retroalimentación que se da. Creyendo en esto, no hay otra opción que desarrollar habilidades para practicar la retroalimentación.
¿Te gustó este artículo? Suscríbete a nuestra Newsletter pinchando aquí. También te animamos a seguirnos en LinkedIn, Instagram y Facebook y así estarás al día de todas nuestras novedades.
