¡Cautivar a los clientes y brindarles la mejor experiencia! Diariamente, esto es lo que se pide, dice y repite a los colaboradores, un eco que se escucha en las organizaciones.
No basta con que los clientes conozcan el producto o servicio; el elemento diferenciador está en la experiencia vivida. Es precisamente en este punto donde entran en juego las competencias de negociación, comunicación y argumentación del colaborador, especialmente aquellos que interactúan directamente con los clientes. La buena noticia es que estas competencias se pueden trabajar y desarrollar.
En la base de la relación que el colaborador establece con el cliente siempre está la capacidad de negociar, es decir, de relacionarse con el otro y establecer una comunicación positiva en la que ambas partes ganan y crecen.
Desarrollar en los colaboradores, quienes son el rostro de la organización, competencias que resulten en:
- Comprender y conocer mejor a sus clientes.
- Dominar técnicas de negociación.
- Utilizar técnicas de retroalimentación que construyan relaciones de empatía.
- Conocer y dominar los diferentes canales de relación con el cliente.
- Identificar estrategias de comunicación a adoptar en la relación con el cliente.
Todo esto forma parte de la relación con el cliente. Se necesitan liderazgos que faciliten el desarrollo de competencias en sus colaboradores; es necesario formar a los colaboradores y prepararlos para servir mejor a los clientes. Esta es una misión posible.
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