El feedback debe integrarse como una práctica cotidiana del liderazgo, y aunque es importante definir momentos específicos, llamémoslos momentos formales, para dar feedback, el líder también debe practicar el feedback «sin cita previa» como pilar esencial de la comunicación que establece con su equipo. Hay situaciones en las que el feedback debe ocurrir en tiempo real, de lo contrario, se pierde su impacto y no cumple con el propósito que se pretende.
Un rompecabezas compuesto por varias piezas; el feedback incluye:
- Claridad en la comunicación.
- Elección adecuada del momento: hay feedbacks que son difíciles y, aun así, no deben evitarse; es necesario elegir el momento adecuado.
- Ajustar el feedback a cada situación, especialmente en lo que respecta al desempeño de cada colaborador.
- Espíritu abierto: abandonar el juicio y las ideas preconcebidas.
- Veracidad, tanto en el elogio como en el error.
- Respeto y cordialidad.
Solo vale lo que aporta valor y provoca desarrollo en el otro
El feedback no es decir todo lo que se nos ocurra y como queramos; es decir la verdad, sí, pero prestando atención a la forma, el tono de voz, el lenguaje no verbal. Solo vale lo que aporta valor y provoca desarrollo en el otro.
El líder tiene múltiples oportunidades para practicar el feedback; hay momentos especialmente críticos en los que el feedback debe darse de forma eficaz, como en situaciones de delegación. Es fundamental que el colaborador tenga claro qué proyectos o tareas pasan a estar bajo su responsabilidad.
La necesidad de feedback en los equipos no plantea dudas; lo importante es cuidar cómo hacerlo, cuándo y por qué dar feedback.
Es igualmente relevante destacar la importancia de que el líder solicite feedback de forma transparente y sin actitud defensiva, brindando a su equipo la oportunidad de dar un feedback honesto, que muchas veces conlleva compartir aspectos difíciles de expresar y de escuchar. El líder que avanza al momento de recibir feedback está enfocado en el deseo de mejorar continuamente como líder y en tomar mejores decisiones.
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