Comunicar con Empatía | Worten

CONTEXTO

Worten, compañía líder en el sector retail y especializada en tecnología y electrodomésticos, identificó la necesidad de reforzar las competencias de comunicación empática y las habilidades interpersonales de su grupo de aprendices. Este colectivo formaba parte de un programa de desarrollo más amplio que ya incluía contenidos de productividad, organización del trabajo y uso eficaz de herramientas informáticas. Sin embargo, la compañía detectó que, para integrarse de manera efectiva en un entorno laboral dinámico y orientado al cliente, era imprescindible incorporar una formación centrada en la inteligencia emocional y la comunicación interpersonal.

El reto consistía en acompañar a estos jóvenes profesionales en el desarrollo de habilidades que requieren experiencia y práctica: la capacidad de ponerse en el lugar del otro, entender emociones ajenas, gestionar interacciones con sensibilidad y comunicar de manera clara y constructiva. En un entorno como el de Worten, caracterizado por la colaboración constante, la interacción con distintos perfiles y la necesidad de gestionar conversaciones de manera eficiente, estas habilidades resultaban fundamentales tanto para su desempeño actual como para su futuro crecimiento en la organización.

Además, la compañía buscaba que esta formación no quedara aislada, sino integrada en el itinerario formativo global. El objetivo era que los aprendices comprendieran cómo las competencias humanas complementan y potencian las habilidades técnicas, contribuyendo a un desarrollo profesional equilibrado, alineado con los valores de la empresa y con las necesidades del negocio.

SOLUCIÓN SKOLAE Formación

Desde SKOLAE Formación diseñamos una formación de corta duración pero de alto impacto, especialmente adaptada a perfiles jóvenes que se incorporan al entorno profesional. El programa se desarrolló con un enfoque práctico, dinámico y orientado a la aplicación real, permitiendo que los participantes comprendieran y ejercitaran los principios fundamentales de la comunicación empática.

La solución se construyó alrededor de tres ejes principales:

• Desarrollar la capacidad de ponerse en el lugar del otro, comprendiendo valores, emociones y contextos.

• Aplicar técnicas basadas en la empatía que facilitan interacciones más fluidas, respetuosas y productivas.

• Introducir el concepto de rapport, entendido como la habilidad para generar conexión, confianza y sintonía con la otra persona.

Para ello, el programa combinó explicaciones breves, ejercicios aplicados y espacios de reflexión individual y grupal. El diseño contempló una progresión clara: conceptualización de la empatía, reconocimiento de comportamientos alineados o no con ella, y aplicación práctica en situaciones reales del entorno laboral de Worten.

METODOLOGÍA

La formación se diseñó específicamente para un entorno digital y se apoyó en métodos activos y experienciales, favoreciendo una participación constante y un aprendizaje significativo. Entre los principales recursos utilizados se incluyeron:

• Simulaciones y role-plays, en los que se recrearon situaciones habituales del día a día en Worten: comunicación entre compañeros, interacción con responsables y resolución de pequeños conflictos.

• Clarificación de conceptos mediante ejemplos prácticos, casos reales y reflexiones guiadas sobre comportamientos empáticos.

• Dinámicas de escucha activa, ayudando a los participantes a identificar necesidades, emociones y mensajes implícitos.

• Ejercicios orientados al desarrollo del rapport, que facilitaron la comprensión de la importancia del lenguaje corporal, la sintonía emocional y la comunicación no verbal.

• Intercambio de buenas prácticas, promoviendo la colaboración entre los aprendices y la construcción colectiva del aprendizaje.

• Debriefings estructurados, en los que se analizaron avances, aprendizajes, dificultades y posibles mejoras en situaciones reales.

El enfoque learning by doing permitió que los participantes interiorizaran rápidamente los conceptos, reforzando la conexión entre teoría y práctica y facilitando la transferencia inmediata a su entorno laboral.

IMPACTO OBTENIDO

La formación generó un impacto tangible en las competencias interpersonales de los aprendices de Worten, contribuyendo a mejorar su confianza, su capacidad de relación y su efectividad comunicativa. Entre los principales resultados se destacan:

• Desarrollo de una mayor capacidad para ponerse en el lugar del otro, comprendiendo emociones, necesidades y perspectivas ajenas.

• Mejora en la calidad de la comunicación, con interacciones más respetuosas, claras y orientadas a la colaboración.

• Incremento de la seguridad personal a la hora de gestionar conversaciones difíciles o situaciones que pudieran generar tensión.

• Incorporación de técnicas de rapport que facilitan la creación de relaciones más fluidas, naturales y alineadas con la cultura de Worten.

• Adopción de una visión más humana, colaborativa y empática a la hora de relacionarse con compañeros y responsables.

• Mayor coherencia entre las competencias técnicas adquiridas en el itinerario formativo y las habilidades transversales necesarias para trabajar en equipo.

En conjunto, esta iniciativa ha permitido a los aprendices adquirir habilidades esenciales para su integración y desarrollo profesional, contribuyendo a un entorno laboral más humano, eficiente y alineado con los valores de Worten.