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Customer Experience: Estrategias para Mejorar la Experiencia del Cliente
14
May
La gestión de la experiencia del cliente es un pilar en el negocio de cualquier empresa y el «Customer Experience» (o CX) ha sido considerada como el principal diferenciador de las marcas desde el año 2020, superando el precio y el producto. Con esta formación comprenderás la importancia de la marca, cómo construir una conexión emocional con el cliente, diseñar una estrategia de «Customer Experience» y evaluar esa estrategia de acuerdo con el feedback de tus clientes.
- Identificar los factores diferenciadores en la experiencia del cliente.
- Construir una estrategia de customer experience.
- Definir tácticas para construir una relación emocional con los clientes.
- Utilizar técnicas para potenciar el compromiso del cliente con la marca.
- Implementar modelos de customer experience y saber cómo evaluarlos.
Formación práctica para analizar casos de éxito e identificar buenas prácticas.
1 día
LA IMPORTANCIA DE LA MARCA
- Incorporar las promesas de la marca en la experiencia del cliente.
- Fomentar las conexiones cliente/empresa: tipos de campañas.
- Comunicar el valor de la marca y gestionar las diferencias entre la percepción de la marca y la realidad.
CONSTRUIR UNA CONEXIÓN EMOCIONAL CON EL CLIENTE
- Identificar los factores diferenciadores en la experiencia del cliente.
- Optimizar la gestión de la información y utilizar los datos sobre el cliente para sorprenderlo: ¿Cómo?.
- Tácticas más utilizadas para aumentar el compromiso del cliente y garantizar una experiencia positiva.
- Técnicas más utilizadas para crear emociones y vincular al cliente con la marca.
- Utilizar el storytelling y el poder de las historias.
- Utilizar los canales digitales para transformar la experiencia del cliente: ¿Cuáles, cuándo y cómo?.
DISEÑAR UNA ESTRATEGIA DE CUSTOMER EXPERIENCE
- Lo que un buen programa de CX debe incluir, qué problemas pueden surgir y qué es necesario anticipar.
- Información necesaria.
- Métricas de desempeño e indicadores clave.
EVALUAR UNA ESTRATEGIA DE CUSTOMER EXPERIENCE
- Cómo medir los resultados.
- ¿Qué modelo de evaluación utilizar?.
- ¿Cuáles son los timings para realizar esta evaluación?.
- Monitorear y evaluar el nivel de los puntos de contacto con el cliente.
- Medir el ROI de la estrategia de CX.
- Cómo asegurar que la empresa es customer centric.
Esta formación es bonificable a través de FUNDAE para todas las empresas que cuenten con trabajadores en régimen general de la Seguridad Social y dispongan de crédito formativo. Abilways gestiona todo el proceso administrativo necesario para que tu empresa pueda recuperar el importe invertido en la formación, siempre que se cumplan los requisitos legales y de comunicación establecidos por FUNDAE.
Expertos en Customer Experience que ayudarán a los participantes a comprender y aplicar estrategias para optimizar la relación con los clientes. Con una sólida trayectoria en marketing, servicio al cliente y fidelización, nuestros especialistas ofrecen herramientas prácticas para diseñar experiencias memorables y sostenibles.
Objetivos
- Identificar los factores diferenciadores en la experiencia del cliente.
- Construir una estrategia de customer experience.
- Definir tácticas para construir una relación emocional con los clientes.
- Utilizar técnicas para potenciar el compromiso del cliente con la marca.
- Implementar modelos de customer experience y saber cómo evaluarlos.
Metodología
Formación práctica para analizar casos de éxito e identificar buenas prácticas.
Programa
LA IMPORTANCIA DE LA MARCA
- Incorporar las promesas de la marca en la experiencia del cliente.
- Fomentar las conexiones cliente/empresa: tipos de campañas.
- Comunicar el valor de la marca y gestionar las diferencias entre la percepción de la marca y la realidad.
CONSTRUIR UNA CONEXIÓN EMOCIONAL CON EL CLIENTE
- Identificar los factores diferenciadores en la experiencia del cliente.
- Optimizar la gestión de la información y utilizar los datos sobre el cliente para sorprenderlo: ¿Cómo?.
- Tácticas más utilizadas para aumentar el compromiso del cliente y garantizar una experiencia positiva.
- Técnicas más utilizadas para crear emociones y vincular al cliente con la marca.
- Utilizar el storytelling y el poder de las historias.
- Utilizar los canales digitales para transformar la experiencia del cliente: ¿Cuáles, cuándo y cómo?.
DISEÑAR UNA ESTRATEGIA DE CUSTOMER EXPERIENCE
- Lo que un buen programa de CX debe incluir, qué problemas pueden surgir y qué es necesario anticipar.
- Información necesaria.
- Métricas de desempeño e indicadores clave.
EVALUAR UNA ESTRATEGIA DE CUSTOMER EXPERIENCE
- Cómo medir los resultados.
- ¿Qué modelo de evaluación utilizar?.
- ¿Cuáles son los timings para realizar esta evaluación?.
- Monitorear y evaluar el nivel de los puntos de contacto con el cliente.
- Medir el ROI de la estrategia de CX.
- Cómo asegurar que la empresa es customer centric.
Duración
1 día
Bonificación Fundae
Esta formación es bonificable a través de FUNDAE para todas las empresas que cuenten con trabajadores en régimen general de la Seguridad Social y dispongan de crédito formativo. Abilways gestiona todo el proceso administrativo necesario para que tu empresa pueda recuperar el importe invertido en la formación, siempre que se cumplan los requisitos legales y de comunicación establecidos por FUNDAE.
Formador
Expertos en Customer Experience que ayudarán a los participantes a comprender y aplicar estrategias para optimizar la relación con los clientes. Con una sólida trayectoria en marketing, servicio al cliente y fidelización, nuestros especialistas ofrecen herramientas prácticas para diseñar experiencias memorables y sostenibles.
Para aclarar cualquier cuestión adicional relativa a este programa. ¡Habla con nosotros!
