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La gestión de la cartera de clientes por teléfono puede ser una tarea complicada. La formación Vender y Negociar por Teléfono te permitirá desarrollar nuevas técnicas de comunicación que te ayudarán a mejorar las ventas por teléfono.

Objetivos

Utilizar técnicas de feedback como herramienta de gestión.
Adquirir técnicas de comunicación que permitan negociar por teléfono.
Desarrollar la actitud comercial para gestionar mejor las relaciones con los clientes.

Duración

14 horas

Metodología

Programa

CONOCERSE MEJOR PARA VENDER MEJOR

Identificar su perfil comercial y relacional.
Identificar mensajes implícitos enviados a tu interlocutor.
Qué cualidades relacionales fomentar durante una llamada.
Qué técnicas de venta por teléfono se pueden adquirir.

CÓMO ESTABLECER RELACIONES CORDIALES Y DURADERAS CON LOS CLIENTES POR TELÉFONO

Los 3 tipos de venta por teléfono:
– Prospectiva.
– De fidelización.
– De “reconquista”.

MEJORAR LA TÉCNICA COMERCIAL

Superar la “barrera de las secretarias”.
Utilizar técnicas de comunicación comercial:
– Escuchar activamente.
– Hacer preguntas.
– Saber gestionar los silencios.
– Reformular: demostrar que se entendió la información sin repetir literalmente las palabras de su interlocutor.

Argumentar “aquí y ahora” en función de los objetivos y de la motivación del cliente.
Cuándo y cómo concluir una venta.

MEJORAR LA ACTITUD COMERCIAL

El uso de la voz para despertar interés y generar confianza, adaptar la entonación de la voz, para el fin que se pretende.
Evitar palabras ambiguas y negativas.
Utilizar palabras positivas.
No confundir amabilidad con familiaridad.
Saber tratar clientes agresivos y difíciles.
Gestionar las reclamaciones.

Bonificación Fundae

Esta formación es bonificable a través de FUNDAE para todas las empresas que cuenten con trabajadores en régimen general de la Seguridad Social y dispongan de crédito formativo. Abilways gestiona todo el proceso administrativo necesario para que tu empresa pueda recuperar el importe invertido en la formación, siempre que se cumplan los requisitos legales y de comunicación establecidos por FUNDAE.

Formador

Expertos en comunicación comercial, persuasión y gestión de clientes. Su conocimiento en técnicas de interacción les permite guiar a los participantes en el desarrollo de habilidades clave para establecer relaciones comerciales exitosas y duraderas.