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Gestión de Conflictos
01
May
Aprende a identificar los diversos tipos de conflictos en el lugar de trabajo y cómo evitarlos a través de la comunicación, define estrategias para resolver conflictos en equipo y desarrolla tu capacidad de liderazgo con la formación Gestión de Conflictos.
- Identificar los diferentes tipos de conflictos en el entorno laboral.
- Evitar conflictos a través de la comunicación.
- Definir e implementar estrategias e intervenciones para resolver conflictos en equipo.
Formación práctica e interactiva enfocada en el papel de la comunicación en la resolución de conflictos, así como en la identificación y entrenamiento de las mejores estrategias para su gestión. Se emplean role plays, casos de estudio y diversos ejercicios prácticos.
COMUNICACIÓN
- Barreras en la comunicación.
- Efecto de primacía y de recencia.
- La comunicación verbal y no verbal y su impacto en el interlocutor.
- La importancia de establecer rapport y de utilizar la escucha activa en un proceso de gestión de conflictos.
- Uso de preguntas eficaces.
ASERTIVIDAD
- Requisitos indispensables para una comunicación eficaz en la gestión de conflictos.
- Cómo formular, construir y recibir mensajes de forma eficaz.
- Técnicas para una comunicación eficaz: qué evitar y qué priorizar en la gestión de conflicto.
- Estilos de comunicación: pasivo, agresivo, manipulador y asertivo.
- La asertividad: caracterización, consecuencias y técnicas específicas.
- Entrenamiento en asertividad.
GESTIÓN DEL CONFLICTO
- El conflicto en la organización.
- Causas, dinámica y consecuencias de los conflictos.
- Características de la comunicación en equipos con conflictos y en equipos de alto rendimiento.
- Estrategias de resolución de conflictos.
- Crear un ambiente de confianza y de enfoque en la solución.
- Crear alternativas basadas en los intereses identificados.
- Principios para la gestión eficaz del conflicto.
- Entrenamiento en la aplicación del modelo: simulaciones y casos de estudio.
1 día
Esta formación es bonificable a través de FUNDAE para todas las empresas que cuenten con trabajadores en régimen general de la Seguridad Social y dispongan de crédito formativo. SKOLAE Formación gestiona todo el proceso administrativo necesario para que tu empresa pueda recuperar el importe invertido en la formación, siempre que se cumplan los requisitos legales y de comunicación establecidos por FUNDAE.
Formador y consultor en gestión de conflictos y comunicación efectiva, con experiencia en la formación de profesionales en técnicas de resolución de conflictos, mediación y negociación en entornos laborales.
Objetivos
- Identificar los diferentes tipos de conflictos en el entorno laboral.
- Evitar conflictos a través de la comunicación.
- Definir e implementar estrategias e intervenciones para resolver conflictos en equipo.
Metodología
Formación práctica e interactiva enfocada en el papel de la comunicación en la resolución de conflictos, así como en la identificación y entrenamiento de las mejores estrategias para su gestión. Se emplean role plays, casos de estudio y diversos ejercicios prácticos.
Programa
COMUNICACIÓN
- Barreras en la comunicación.
- Efecto de primacía y de recencia.
- La comunicación verbal y no verbal y su impacto en el interlocutor.
- La importancia de establecer rapport y de utilizar la escucha activa en un proceso de gestión de conflictos.
- Uso de preguntas eficaces.
ASERTIVIDAD
- Requisitos indispensables para una comunicación eficaz en la gestión de conflictos.
- Cómo formular, construir y recibir mensajes de forma eficaz.
- Técnicas para una comunicación eficaz: qué evitar y qué priorizar en la gestión de conflicto.
- Estilos de comunicación: pasivo, agresivo, manipulador y asertivo.
- La asertividad: caracterización, consecuencias y técnicas específicas.
- Entrenamiento en asertividad.
GESTIÓN DEL CONFLICTO
- El conflicto en la organización.
- Causas, dinámica y consecuencias de los conflictos.
- Características de la comunicación en equipos con conflictos y en equipos de alto rendimiento.
- Estrategias de resolución de conflictos.
- Crear un ambiente de confianza y de enfoque en la solución.
- Crear alternativas basadas en los intereses identificados.
- Principios para la gestión eficaz del conflicto.
- Entrenamiento en la aplicación del modelo: simulaciones y casos de estudio.
Duración
1 día
Bonificación Fundae
Esta formación es bonificable a través de FUNDAE para todas las empresas que cuenten con trabajadores en régimen general de la Seguridad Social y dispongan de crédito formativo. SKOLAE Formación gestiona todo el proceso administrativo necesario para que tu empresa pueda recuperar el importe invertido en la formación, siempre que se cumplan los requisitos legales y de comunicación establecidos por FUNDAE.
Formador
Formador y consultor en gestión de conflictos y comunicación efectiva, con experiencia en la formación de profesionales en técnicas de resolución de conflictos, mediación y negociación en entornos laborales.
